Знакомая держит небольшой интернет-магазин детской обуви. Пар пятьсот в наличии, заказов десять-пятнадцать в день. И вот классика: в 22:40 покупательница пишет в чат на сайте — «а есть эти кроссовки в 27 размере?». В 22:40 в магазине, понятно, никого. Утром знакомая отвечает: «да, есть» — а женщина уже купила такие же в другом магазине, где ей ответили вечером.
Один вопрос без ответа — минус один заказ. И так каждый вечер по чуть-чуть.
Для интернет-магазина это две отдельные боли, которые почему-то решают порознь. Первая — покупателей, которые спрашивают перед покупкой, некому ловить. Вторая — сами заказы валятся отовсюду и путаются. Fluxs закрывает обе, и в этом весь смысл.
Сначала про чат
Покупатель в магазине почти всегда что-то уточняет перед оплатой. Размер. Наличие. Когда привезёте. Подойдёт ли, налезет ли, есть ли другой цвет. Если ответа нет прямо сейчас — он не ждёт, он уходит к тем, кто ответил.
В Fluxs на сайт ставится чат, и в нём работает AI-ассистент, который отвечает по вашим данным. Вы загружаете в него свою базу: условия доставки, оплату, размерную сетку, частые вопросы, хоть весь каталог по карте сайта. И дальше он отвечает сам — в 22:40, в воскресенье, когда угодно. «Доставим за 1–2 дня, от 3 000 бесплатно» — мгновенно, без вас.
Если он чего-то не знает — не выдумывает, а честно передаёт диалог живому оператору или просит оставить телефон. То есть ту самую покупательницу с 27 размером он либо сразу успокоит, либо возьмёт контакт, и утром ей перезвонят — а не помашут вслед.
И да, чат ловит контакт. Человек написал, оставил телефон — в системе уже появился лид, даже если до заказа он в тот вечер не дошёл.
Теперь про заказы
Вторая половина — CRM. И тут у большинства магазинов бардак.
Заказы идут с сайта. Плюс кто-то пишет в директ Инстаграма, кто-то в WhatsApp, кто-то звонит. У знакомой заказы жили в четырёх местах, и она честно призналась: пару раз в месяц что-то терялось. Заказ приняли в переписке, забыли перенести, клиент через день пишет «а где?» — стыдно.
Fluxs собирает все заказы в один поток. Заказ с сайта падает автоматически, вместе с товарами, суммой и контактами. Если магазин на Битриксе или WooCommerce — через бесплатный коннектор. Заказ, принятый по телефону, менеджер заводит туда же руками.
Дальше это доска — канбан. Колонки под ваш процесс: Новый → Собран → Отправлен → Доставлен. Заказ едет по ним, в карточке видно клиента, состав, сумму, кто ведёт. Один взгляд — и понятно, сколько собирается, сколько ждёт отправки, где затык. Никаких «а этот заказ уже отправили?» в общем чате.
И одна связка, ради которой всё это вместе
Чат ловит покупателя, пока он тёплый. CRM не даёт потерять заказ, когда он оформлен. По отдельности каждое полезно, а вместе получается цельная штука: человек спросил в чате → оставил заказ → заказ упал в поток → менеджер видит его на доске → отгрузили. И, кстати, оттуда заказы можно выгружать в 1С, чтобы учёт тоже сходился.
Честно, где тут ограничения
AI-чат отвечает только по тому, что вы в него загрузили. Про наличие конкретного 27 размера он ответит точно, если наличие подтягивается или вы его туда завели; если нет — он ответит про доставку и передаст менеджеру. Так что настроить базу знаний придётся — это полчаса, но их надо потратить.
И заказы с маркетплейсов пока заводятся вручную или через автоматизацию — готовых коннекторов под все площадки нет. С Битриксом и WooCommerce — само.
Чем кончилось у знакомой с обувью
Чат теперь отвечает вечерами сам: доставка, оплата, «есть ли в наличии» по загруженным данным. Та самая вечерняя покупательница получает ответ в 22:40, а не наутро. Заказы со всех каналов она свела в один поток и перестала терять их в переписках.
Продаж стало ощутимо больше, хотя ассортимент тот же. Просто перестали утекать те, кто спрашивал вечером, и те, чей заказ раньше мог потеряться.
Поставьте чат и соберите заказы
Чат ставится за пять минут, заказы собираются в поток за вечер — и то и другое без программиста.
💡 Теряете покупателей, которые спрашивают вечером?
Мы собрали чек-лист «Чат и CRM для интернет-магазина: настройка за 1 час» — он в нашем канале, забрать можно бесплатно:
👉 Забрать чек-лист в канале Fluxs
Покупатель с вопросом в 22:40 не ждёт до утра. Он идёт туда, где ответили.
Fluxs
Комментарии (14)
Войдите, чтобы комментировать.